12315投诉京东步骤及文字模板

首先通过12315网站或自己手机app应用市场下载12315app，然后选择投诉，投诉并不是直接投诉北京京东而是根据京东开具发票上面的公司名称投诉，投诉一定要抓住的重点是，当时京东客服明确表态斐讯出事京东负责，而且我们所有的交易都是和京东发生的，钱也是京东收的，发票也是京东开具的，我们并没有和斐讯这个厂商直接交易。各位可以把收集的资料都上传到工商。

（1）投诉网址：www.12315.cn

（2）投诉对象：京东开具的发票上“销售方”名称

范本见图，该发票销售方为“武汉京东金德贸易有限公司”，投诉对象就请写这个，如果你的发票是“北京XXX公司”“上海XXX公司”“重庆XXX公司”等开具的，就按照发票上的公司名称填写。

（3）投诉模板：

本人在 XXXX（日期） 在京东商城自营店购买了斐讯XXX（产品） ，订单号XXXXXXXX。该厂商打着0元购的营销广告并且商品定价远高市场同类产品至少5倍以上，承诺在购买商品后在互联网金融平台以商品原价的金额全额返还人民币。京东作为经销商在完全知情的情况下大肆宣传销售该产品，现在斐讯与互联网金融平台兑付不了商品原价的人民币金额，导致消费者承担了比商品实际价格高出5倍以上的购买金额，造成消费者购买天价的欺诈产品，事发之后京东对此不负责任并马上下架所有该0元购产品，我才惊知该0元购产品乃是庞氏骗局，严重欺诈消费者。京东商城不仅是经销商还是服务商都没有做到对消费者负责任的法律义务。 我们向京东商城退货，京东商城不仅不予处理反而将责任推卸给无良厂商，加之厂商恶意欺诈且同京东一样拒绝承担责任，京东不仅没有做到一个企业应尽的法律义务而且没有与厂商斐讯沟通作出任何维护消费者权益的方案，作为本事件的惨重受害者，我唯有向315投诉，望有关部门给予全力的帮助，维护中国公民最基本的消费者权益。

（4）图片证据：

投诉时一般可以上传4张图，请上传订单截屏、发票照片、客服聊天记录截屏、0元购宣传广告等。投诉生成后可以在投诉单里再追加新的证据。

备注：

*针对自己购买产品的“0元购”广告照片证据如果找不到没关系，可以找相关联的。一旦有大量集中针对京东虚假宣传“0元购”的投诉，那就是人证，物证不重要了。

*如果投诉显示“不予受理”，请再次递交投诉，检查有没有地方填错了，直到受理。