今天，京东自营店铺购买斐讯产品的消费者已经陆陆续续审核通过退款了。下面就给各位详细讲一下退货流程，尽最大可能帮助大家挽回更多损失。

京东自营退货流程

首先要确认你的订单是否符合以下条件：

1、京东自营的斐讯产品。

2、未激活的K码的订单、K码激活后没有提现或者部分提现的订单、K码礼包已经到期没有提现到银行卡的订单。

我收到的最多的问题是：如何辨别是否是京东自营店铺的订单，接下来我就讲讲如何辨别是否是京东自营店铺订单。（每次有人问，我内心都是崩溃的！）

查看订单截图，如下图所示的店铺名称的都是属于京东自营。

还有一种方法就是点进去到商品页看标题，如下图所示显示自营的都是京东自营店铺商品

接下来就给各位讲讲如何在手机端操作退货：

首先进入要退货的订单详情页，确保是京东自营店铺，找到申请售后按钮，点击申请售后

进去显示维修，申请原因选择其他，问题描述第一行写上K码，第二行写上SN，第三行写上退货原因。

退货原因话术：你好，我在京东自营店铺购买的斐讯产品，参加0元购活动，已经无法提现，请求退货退款，非常感谢。

上传你的产品图片和清晰的产品K码和SN码图片（审核都是人工审核，按这个流程来即可，大差不差就行了，不是说非要按这个流程这套话术，人要灵活，不要那么死板）

选择商品退回方式，有的有上门自提，有的没有上门自提，没有上门自提的就选择送至自提点。不要纠结为什么没有上门自提，没有上门自提难道就不退了吗？活人还能被尿憋死？记着填写你方便的收货地址，防止有什么特殊情况，最后点提交

京东客服表示，审核时间为72小时，耐心等待即可。绝大多数的人按照此流程已经退货成功，只有少部分人因为一些原因失败，失败的话及时跟客服沟通解决。

还有一件事就是有群友问我，Alpha 燕飞利仕风火轮的SN码怎么找。

Alpha 燕飞利仕风火轮的SN码是在外包装上面，机器上面没有SN码。

图片由网友：Leo Cen提供

京东POP店铺、苏宁、斐讯商城退货

这些渠道的退货会比较麻烦，且成功率较低，京东第三方较多的是斐讯官方和斐讯代理商开设的店铺。斐讯官方目前已经死猪不怕开水烫，随便你各种投诉了。代理商一般财力比较有限且目前大多数代理商已经跑路，成功率较低。目前来看只有苏宁的退货比较可行。如果有时间且不怕麻烦，愿意要回自己钱的可以试试去投诉代理商和斐讯官方。

首先去12315官方网站（http://www.12315.cn/）注册账户并且实名认证。微信和支付宝上面都有12315小程序，投诉流程手机上也可以操作。

选择 我要投诉 后，会让你选择要投诉的企业名称。以京东第三方店铺斐讯旗舰店为例子，教你如何查询所属公司。进入要退款订单的店铺主页，找到店铺名称，鼠标放在店铺名称上面会显示出来店铺信息，选择证照信息

进去后输入验证码会显示出来公司名称

然后在投诉页面选择全国，查找公司名称，选择企业

核实一下信息别投诉错了，并且记下登记机关  核实无误后点击确认

填写你的消费者信息

填写你的投诉单，详细的说明投诉原因，并且写清楚要求退款退货。

投诉问题类型一定要选经营者利用合同格式条款免除自身责任
处理单位就填前面让你记下来的登记机关，千万不要填错。

填写好之后点击提交，等待工商处理。工商受理后一般情况下商家会主动联系你协商处理。不管怎么样，这个方法成功率比较高高。主要是看商家了，如果商家死猪不怕开水烫那也没办法。

下面给大家提供一下常用的被投诉主体：

斐讯旗舰店——上海斐赛克斯通信设备有限公司

斐讯商城——上海斐讯数据通信技术有限公司

苏宁易购自营——苏宁易购集团股份有限公司

推啥商城——四川斐讯华亿数通科技有限公司

我还是希望大家都去投诉，毕竟我们这些市井小市民赚钱也不容易，只有大家都去做了才有可能要回来我们的钱。

转发到你的所在的群里面，你的朋友们会感激你的。